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　　数字化时代进程加速★◈★，组织管理逻辑已发生了很多改变★◈★，不能再用工业时代的逻辑★◈★。过去的所有管理理论都是在工业时代的逻辑★◈★。数字化时代来了★◈★，就不能用工业时代的逻辑来做★◈★，得用一个新概念★◈★。那么数字化时代有哪些特征呢？

　　第一凯时尊龙官网app★◈★，一切互联（人与人★◈★、机器与机器★◈★、机器与人）★◈★，互联不是简单地把数据沉淀下来凯时尊龙官网app★◈★，而是从本质上逐渐改变社会★◈★、企业以及人的生活方式★◈★，这些改变给企业提出了新的要求和挑战★◈★。

　　第二★◈★，客户需求多元化★◈★、个性化★◈★，客户需求呈现出更加多元化和个性化的趋势★◈★。这种个性化和多样化是企业需要关注的★◈★，因为我们需要认真思考和研究★◈★，发挥自身优势★◈★，聚焦细分客户群体★◈★，为客户创造价值凯时尊龙官网app★◈★。

　　第三★◈★，技术的快速迭代和颠覆★◈★，科技企业也在不断创新★◈★、升级★◈★，迭代速度超乎想象★◈★。而且很多的技术具有相当程度的颠覆作用★◈★，可能会把以前的很多东西（如专利★◈★、商业模式等）推翻掉四四的悲催重生★◈★。现在★◈★，留给企业家思考和调整的时间窗口变得越来越小★◈★。

　　第四★◈★，产品和服务模式发生变化★◈★，在工业化时代★◈★，企业通过销售产品和服务将“所有权”卖给客户★◈★。在今天的数字化时代★◈★，很大程度上谈的是客户和企业怎么“黏”在一起四四的悲催重生★◈★，怎么分享更多价值★◈★，产品和服务是否真的给客户带来价值★◈★。

　　那么企业应该怎么办呢？首先★◈★，也是最核心的要点是★◈★，创造客户和市场需求★◈★。通过创新手段★◈★，企业要为客户带来更多价值★◈★，满足个性化和多元化需求★◈★，实现消费升级★◈★。

　　第二★◈★，数字化的知识和信息成为重要生产要素★◈★。一切都在数字化（产品★◈★、业务★◈★、流程★◈★、顾客★◈★、员工管理等）★◈★，其中技术的作用是多方面的★◈★，比如如何给员工赋能★◈★，从而优化产品★◈★、业务★◈★、流程★◈★、顾客等各部分★◈★。

　　数字化比较快的行业是零售★◈★，因为互联网企业的零售数据沉淀得比较好★◈★。接下来是金融业★◈★、银行业★◈★。银行的信息化比较早★◈★，储存了大量数据★◈★。再往下是医疗行业★◈★，但医疗行业数据量非常大★◈★，如何打通数据★◈★、运用数据★◈★，可能不是企业能解决的问题★◈★，还需要政府★◈★、社会一起协作★◈★。

　　所以凯时尊龙官网app★◈★，有数据积淀的这些行业都在数字化过程中走得比较靠前★◈★。当然数字化也不是简单地积累业务数据★◈★，还需要细分的数字化发展★◈★，比如要分别建立客户画像和员工画像凯时尊龙官网app★◈★。

　　第三★◈★，企业需要重塑业务模式★◈★、组织和文化四四的悲催重生★◈★，使企业变得更敏捷★◈★、更柔性★◈★，真正以为客户创造价值为目标★◈★。

　　微软大中华区首席转型官赵质忠先生曾谈到★◈★，微软目前在营销的KPI方面做了很大变革★◈★：当客户购买微软的产品和服务后★◈★，还不能算作销售业绩★◈★，只有当客户使用了这个产品和服务（即给客户带来了实际价值）★◈★，这笔销售才能被记入销售业绩★◈★，销售人员才能获得绩效奖金★◈★。

　　数字化对企业★◈★、企业管理者来讲到底意味着什么？用一句话来回答★◈★，叫做“为客户价值而管理四四的悲催重生凯时尊龙官网app★◈★。”这一点和原来的视角完全不一样★◈★，大家需要重视起来★◈★。

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　　第三★◈★，企业需要重塑业务模式★◈★、组织和文化★◈★，使企业变得更敏捷★◈★、更柔性★◈★，真正以为客户创造价值为目标★◈★。

　　微软大中华区首席转型官赵质忠先生曾谈到★◈★，微软目前在营销的KPI方面做了很大变革★◈★：当客户购买微软的产品和服务后★◈★，还不能算作销售业绩★◈★，只有当客户使用了这个产品和服务（即给客户带来了实际价值）凯时尊龙官网app★◈★，这笔销售才能被记入销售业绩★◈★，销售人员才能获得绩效奖金★◈★。

　　第四★◈★，现在企业之间的关系★◈★，很大程度已不再是原来的绝对竞争关系★◈★。今天有一个“生态”的概念★◈★，这不是一个技术问题★◈★，而是整个商业模式★◈★、组织分化的转型和重塑★◈★。

　　数字化对企业★◈★、企业管理者来讲到底意味着什么？应该是为客户价值而管理★◈★。这一点和原来的视角完全不一样★◈★，需要重视起来★◈★。

　　*本文内容素材参考自前思科（Cisco Systems, Inc）全球客户价值链管理总监王寒波对外分享★◈★。返回搜狐★◈★，查看更多

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